01适用范围
02我们处理的信息
日常服务中接触到的信息集中在三个方面，都是为了让页面跑得稳、让咨询答得准。
- 访问信息
- 你打开的页面、进入的时间、上一跳来源以及访问的大致地区。这类信息帮助我们看出哪些入口最常被绕错，也是调整栏目顺序的参考。
- 设备与兼容信息
- 浏览器内核、屏幕分辨率、移动端或电脑端、手机端大屏兼容开关所选的档位（标准、放大、超大屏适配）。兼容工作覆盖 14 类主流设备、6 种常见分辨率与 5 个浏览器内核，你提供的一组参数能让显示问题定位快很多。
- 咨询时主动提供的信息
- 你在邮件或电话里说明的版本号、设备情况、问题描述，以及方便回复的联系方式。这些内容只用于把问题跟到底。
如果只是浏览页面、查看版本对照，不必填写任何身份类内容，同样可以完成操作。
03信息的使用目的
拿到信息之后，我们只围绕下面几件事使用它，进入新的用途前会先更新这份说明。
- 页面正常展示按照你设备的比例与尺寸排版，避免文字被裁、按钮点不中。
- 路径与入口定位还原 V2.0 首页第三栏读规则路径、电脑端侧边栏二级入口等位置，帮你在最短时间内找到目标栏目。
- 回复咨询并跟进到底客服团队据此判断问题类型，工单平均首次响应时间约 18 分钟。
- 改进工具导航根据实际访问与反馈，调整 6 个一级分类、32 个工具入口的排序与命名。
- 安全维护识别异常访问与异常请求，保障站点稳定运行和其他访客的正常使用。
04本地存储与 Cookie
站点会在你的浏览器里保存少量本地记录，目的很具体：让下次进来时少走几步。V2.0 起，工具中心提供最近使用与常用入口两个本地记录模块，把常调的几个入口排在前面。
- 工具使用记录最近打开过的工具入口与常用入口顺序。
- 设备偏好手机端大屏兼容开关的显示比例档位，电脑端侧边栏展开或收起的习惯。
- 阅读偏好你在长文页面选择的字号档位。
这些记录留在你自己的浏览器里，可以在浏览器设置中随时清除。清除后需要重新选择一次档位，账号权限和工具可用性不受影响。
05共享、披露与保存
我们在咨询中收到的内容只用在与答复相关的事情上，不会随意提供给无关第三方。只有在法律法规明确要求，或者为处置安全事件所必需时，才会按必要范围披露。
平台的兼容适配协作涉及浏览器内核、显示设备与安全组件，目前与 12 家技术伙伴保持沟通。协作中交换的是设备与内核层面的参数，用来复现和修复显示问题，不涉及你在咨询里写下的具体内容。
保存时间按处理目的所需的最短期限执行，期限结束后删除或者做不可识别化处理。咨询记录会保留一段时间，方便你追问同一问题时不必从头讲起。
06你的权利
对自己留下的信息，你可以要求查阅、更正、删除，也可以撤回此前给出的同意。写信到 service@355yule-play.com.cn，写清你此前使用的邮箱或电话，方便我们找到对应记录。
隐私事务由客服团队在工作日 9:00-18:00 处理，节假日顺延。撤回同意之后，依赖该信息才能完成的答复环节会停下来，其余服务照常可用。
07联系方式与更新
关于信息使用有疑问，或者需要行使上面提到的权利，可以通过下面任一方式联系。
- 隐私事务邮箱service@355yule-play.com.cn
- 客服电话15090981102
- 对外联系地址湖南省长沙市岳麓区枫林三路289号
这份说明当前对应 V2.0 版本。后续若信息处理方式发生变化，更新后的内容会直接发布在这个页面，并在更新说明栏目中同步一句提示，方便老用户对照查看。